Ersteinschätzung
Wir sehen uns Ihre Installation an: Version, Erweiterungen, Sicherheitsstand, Hosting.
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TYPO3 Support und Wartung
Umfassender Schutz, Performancesteigerung und Weiterentwicklung für Ihre TYPO3-Instanz vom Association Gold Member
Unser TYPO3-Support im Überblick
Ihre Website läuft. Bis eine Sicherheitslücke im Core gemeldet wird, eine Erweiterung nach dem Update nicht mehr startet oder die Redaktion eine Seite braucht, die das Template so nicht vorsieht. Wir unterstützen Sie bei diesen und vielen anderen Anliegen rund um Ihre Website.
- Sicherheitsupdates für TYPO3-Core und Erweiterungen
- Reaktionszeiten ab 2 Stunden, vertraglich vereinbart
- Aktives Monitoring und dokumentierte Deployments
- Feste Ansprechpartner mit benannter Urlaubsvertretung
Wir unterstützen Unternehmen, öffentliche Institutionen, Verbände und Agenturen
Sicherheitsupdates für Core und Erweiterungen
Wir überwachen laufend den Sicherheitsstatus Ihrer Installation. Sobald ein Update vorliegt, melden wir uns bei Ihnen: kritische Updates spielen wir innerhalb von 48 Stunden ein, unkritische bündeln wir mit dem nächsten Wartungsfenster. Jede Aktualisierung wird dokumentiert.
Monitoring und Betrieb
Wir überwachen Erreichbarkeit, Zertifikate und Systemzustand Ihrer Website und reagieren auf Meldungen des Hosting-Partners, etwa bei Serverumzügen, auslaufenden PHP-Versionen oder Ausfällen. Auf Wunsch unterstützen wir auch beim Hosting. Betreiben Sie weiter bei Ihrem bisherigen Provider, übernehmen wir die Kommunikation und Koordination mit ihm direkt oder Ihrer IT-Abteilung.
Redaktioneller Support
Wir unterstützen Redaktion und Marketing bei täglichen Aufgaben: neue Seiten und Landingpages, Umbauten in bestehenden Inhalten, Newsletter, Formulare, Rechteverwaltung und Auswertungen.
Weiterentwicklung
Wir entwickeln zusätzliche Komponenten und eigene Erweiterungen, integrieren Drittsysteme über Schnittstellen und entwickeln Ihre Website Schritt für Schritt weiter. Kleinere Anpassungen laufen direkt über Ihr Stundenkontingent, größere Vorhaben schätzen wir vorab und stimmen sie mit Ihnen ab.
Deployments und Versionskontrolle
Sämtlicher Code liegt in Git. Änderungen gehen zuerst auf das Staging-System, wo Sie sie abnehmen können, und erst danach mit Jenkins und Ansible auf das Live-System. Sie sehen also vorher, was live geht, und wir können jede Änderung nachvollziehen und zurückrollen.
Reaktionszeiten und Erreichbarkeit (SLAs)
Support-Anfragen nehmen wir werktags von 08:00 bis 17:30 Uhr telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem entgegen.
Die Reaktionszeit sagt, wann Sie eine qualifizierte Rückmeldung samt Einschätzung erhalten. Wie lange eine Behebung dauert, hängt vom Befund ab.
| Anfrageart | Basic | Standard | Professional |
|---|---|---|---|
| Betriebsstörung der TYPO3-Installation | - | 4 Stunden | 2 Stunden |
| Sonstige Anfragen | - | 16 Stunden | 8 Stunden |
| Kritische Sicherheitsupdates | - | Einspielen innerhalb von 48 Stunden | Einspielen innerhalb von 48 Stunden |
Support-Pakete und Preise
Drei Modelle, je nach Betreuungsbedarf. Alle Preise gelten netto zzgl. 19 % Mehrwertsteuer.
Basic
ab 0€ / Monat
Gelegentliche Unterstützung für kleinere Websites
- 110 € Stundensatz
- kein Kontingent, Abrechnung nach Aufwand
- Reaktionszeiten: ohne Zusicherung
- kein dedizierter Ansprechpartner
- Staging-System optional
- Deplyoment manuell über SSH
- Support über E-Mail, Telefon und Ticketsystem
Standard
ab 200€ / Monat
Laufende Betreuung mit verlässlichen Reaktionszeiten
- 100 € Stundensatz
- 2 Stunden pro Monat inklusive
- Reaktionszeiten: 4 h / 16 h
- dedizierter Ansprechpartner mit Vertretung
- Staging-System
- Deplyoment mit Jenkins
- Support über E-Mail, Telefon und Ticketsystem
Professional
ab 360€ / Monat
Schneller Support für geschäftskritische Installationen
- 90 € Stundensatz
- 4 Stunden pro Monat inklusive
- Reaktionszeiten: 2 h / 8 h
- dedizierter Ansprechpartner mit Vertretung
- Staging-System
- Deplyoment mit Jenkins
- Support über E-Mail, Telefon und Ticketsystem
- Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten
Entwicklungsumgebung
Wir arbeiten nicht per FTP im Live-System. Bevor wir eine Website in den Support übernehmen, richten wir eine Arbeitsgrundlage ein:
Bestehendes TYPO3-Projekt übernehmen
Nicht jede Website, die wir betreuen, haben wir gebaut. Häufig kommen Projekte zu uns, weil die frühere Agentur nicht mehr erreichbar ist, das Wissen mit einem Mitarbeiter gegangen ist oder Updates seit Jahren liegen geblieben sind.
TYPO3-Versionen, LTS und ELTS
Jede TYPO3-Version hat ein festes Ende ihres kostenlosen Supports. Danach gibt es keine öffentlichen Sicherheitsupdates mehr.
So läuft der Support bei uns ab
Professionell und zuverlässig. Vom ersten Tag an.
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Bericht und Angebot
Sie erhalten eine schriftliche Bewertung, ein Angebot für Einrichtung und eine Empfehlung für ein passendes Support-Paket.
Einrichtung
Git, Docker, Deployment und, wenn gewünscht, Staging-System. Danach übernehmen wir den Betrieb.
03
04
Laufender Support
Anfragen über Ticketsystem, Telefon oder E-Mail. Updates, Monitoring, Weiterentwicklung
Monatliches Reporting
Dokumentation der Leistungen, Stundenstand, offene Empfehlungen.
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Ausgewählte TYPO3 Projekte
Häufige Fragen zum TYPO3-Support
„Q3i ist für uns weit mehr als ein Dienstleister: Durch die langjährige, partnerschaftliche Zusammenarbeit, schnellen Reaktionszeiten und das tiefe Verständnis für unsere Marke entstehen Ergebnisse, die immer sowohl funktional als auch strategisch überzeugen.“
Oliver Striegel
Oliver Striegel bei exocad
Sprechen wir über Ihre TYPO3-Installation
Wir schauen uns Ihre Installation an, sagen Ihnen, was eine Entwicklungsumgebung kostet.
